FAQ – Häufig gestellte Fragen
1.) Allgemeine Fragen rund um unsere Abonnements
Wie erreiche ich den Kundenservice (Abo)?
Sie erreichen unseren Kundenservice über eine Vielzahl von Kanälen:
Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH
Kundenservice
E-Mail: kundenservice@fachverlag.de
Telefon: gebührenfrei unter
Telefax: gebührenfrei an
und per Fax unter
Wie kann ich mit der Redaktion Kontakt aufnehmen?
Hier stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, z.B. persönlich per Telefon oder schriftlich per E-Mail. Bitte entnehmen Sie die konkreten Redaktionsdaten immer dem Impressum der jeweiligen Zeitschrift. Dieses finden Sie auf der jeweiligen Produkt-Website.
Weshalb soll ich abonnieren? Welche Vorteile habe ich davon?
Im Verhältnis zum Einzelbezug bezahlen Abonnenten einen günstigeren Preis pro Ausgabe. Studierende und Auszubildende erhalten zudem gegen Vorlage einer gültigen Bescheinigung nochmals einen Rabatt auf den Jahresvorzugspreis. Bei der Mehrzahl unserer Produkte ist ein Online-Zugang in Form eines Online-Archivs oder einer Online-Datenbank kostenfrei im Printabonnement inkludiert. Weiterhin erhalten Abonnenten bei einer Vielzahl von Seminaren eine Vergünstigung der Teilnahmegebühr. Eine aktuelle Übersicht der Veranstaltungen finden Sie hier: www.wirtschaftsseminare.de. Die detaillierten Leistungsbestandteile des Printabonnements entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung des jeweiligen Produktes.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich wirklich abonnieren möchte.
Hierfür bieten wir Ihnen gern ein kostenloses Probeabo bzw. ein vergünstigtes Probeabo an, damit Sie die Zeitschrift unverbindlich und in Ruhe prüfen können. Eine Übersicht über alle unsere Produkte und die dazugehörigen Probeabos finden Sie hier.
Welche Angebotsformen bieten Sie an?
Probeabo – Ein Probeabonnement lädt zum Testen ein. Während der Testphase erhalten Sie kostenlos eine oder mehrere Ausgaben inkl. Online-Zugang (falls vorhanden) und haben Zeit sich in Ruhe ein Bild zu machen. Möchten Sie das Heft regelmäßig beziehen, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Sie beziehen die von Ihnen getestete Zeitschrift dann ein Jahr lang zum Vorzugspreis. Sollten Sie jedoch wider Erwarten nicht überzeugt sein, genügt nach Erhalt der kostenlosen Ausgabe ein kurzer schriftlicher Hinweis an den Verlag. Bitte beachten Sie, dass die genauen Probekonditionen von Produkt zu Produkt variieren.
Mini-Abo – Hier haben Sie 3 Monate lang Zeit unsere Zeitschriften zu einem stark vergünstigten Preis zu testen. Das Mini-Abo bieten wir derzeit für die Zeitschriften absatzwirtschaft und Creditreform an.
Studentenabo – Studenten, Schüler und Auszubildende (z.B. Weiterbildung zum Steuerberater oder Wirtschaftsprüfer) erhalten unsere Zeitschriften gegen Vorlage einer gültigen Bescheinigung zu einem ermäßigten Preis.
Kombiabo – Bei einer Auswahl an Zeitschriften bieten wir sogenannte Kombiabos an. Hierbei sparen Sie enorm, denn Sie erhalten bis zu drei Zeitschriften zu einem günstigeren Preis als bei einem Einzelbezug.
Die einzelnen Vertragsbedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Wie oft erscheinen die Zeitschriften?
Die Erscheinungsweise variiert von Produkt zu Produkt. Die aktuellen Erscheinungstermine finden Sie in dieser Übersicht (PDF).
Kann ich zurückliegende Ausgaben nachbestellen?
Sie haben die Möglichkeit bereits zurückliegende Einzelausgaben nachzubestellen. Hierzu wählen Sie in der jeweiligen Produktdetailansicht die gewünschte Ausgabennummer und das Jahr und legen diese in den Warenkorb. Bei absatzwirtschaft und pharma marketing journal finden Sie eine Auflistung der Einzelausgaben unter dem Menüpunkt "Einzelausgaben" in der vertikalen Navigation.
Was kann ich tun, wenn ein Heft schon vergriffen ist?
Als Abonnent können Sie im Online-Archiv in zurückliegenden Ausgaben recherchieren. Wenn Sie kein Abonnent sind, können Sie einzelne Artikel auch im Einzeldokumentverkauf auf der jeweiligen Homepage des Produktes erwerben. Eine Übersicht unserer Produkte und Webadressen finden Sie auf www.fachverlag.de sowie in den Produktbeschreibungen hier im Shop. Beachten Sie dass der Einzeldokumentverkauf nicht bei allen Zeitschriften angeboten wird (siehe: „Kann ich auch einzelne Artikel beziehen?“).
Kann ich auch einzelne Artikel beziehen?
Wenn Sie Abonnent einer Zeitschrift MIT Online-Zugang sind, haben Sie Zugriff auf alle erschienenen Artikel, andernfalls können Sie imShop einzelne Ausgaben bestellen. Einzelne Artikel können ggf. auch im Einzeldokumentverkauf aus dem Online-Archiv des Produktes oder über kundenservice@fachverlag.de erworben werden. Artikel aus DER BETRIEB und absatzwirtschaft können Sie zudem über www.genios.de bestellen.
Bieten Sie einen Online-Zugang an?
Bei einer Vielzahl von Produkten bieten wir Ihnen bereits einen im Printabonnement enthaltenen Online-Zugang an: DER BETRIEB, absatzwirtschaft, WIRTSCHAFT UND WETTBEWERB, CORPORATE FINANCE, M&A REVIEW, KoR, Creditreform, OrganisationsEntwicklung, Der Aufsichtsrat, Datenschutz-Berater, SAE, AfP, PERSONAL.
Kann ich mein Abonnement über eine Buchhandlung beziehen?
Ja, das ist möglich. Nehmen Sie hierfür die gewünschte Bestellung bei Ihrer Buchhandlung vor.
Wo finde ich meine Abonummer?
Ihre Abonummer finden Sie oben auf dem Adressaufkleber Ihres Heftes.
Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?
Zugangsdaten Shop: Wählen Sie unter "Mein Konto" die Funktion "Sie haben Ihr Passwort vergessen?". Wir senden Ihnen dann umgehend per E-Mail ein neues Passwort zu.
Zugangsdaten für Ihre Onlinerecherche auf den jeweiligen Produkt-Websites: Auf der jeweiligen Produktwebsite finden Sie die Option "Passwort vergessen?". Nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihrer E-Mail Adresse senden wir Ihnen umgehend ein neu generiertes Passwort an Ihre E-Mail Adresse zu.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen gerne unserer Kundenservice weiter: Sie erreichen Ihn per E-Mail an kundenservice@fachverlag.de oder telefonisch aus dem Inland unter (0800) 000 1637 und aus dem Ausland unter
An wen kann ich mich wenden, wenn sich meine Daten (Name oder Anschrift) geändert haben oder ich weitere Fragen zu meinem Abonnement bzw. zum Angebot habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice entweder per Post: Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, Kundenservice,
Ich möchte kündigen. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, teilen Sie uns bitte formlos Ihre Abo-/Kundennummer mit und welche Zeitschrift Sie kündigen möchten. Bitte beachten Sie, dass Abonnementskündigungen nur mit einer Frist von 21 Tagen zum Ende des berechneten Bezugsjahres möglich sind.
Wie kann ich einen neuen Leser werben? Wie werde ich dafür belohnt?
Für viele Produkte bieten wir Prämien für einen neuen geworbenen Leser an. Die aktuellen Prämienkataloge finden Sie in der jeweiligen Produktdetailansicht in dem Reiter "Leser werben Leser". Der Werbende muss dabei kein Abonnent sein. Die Prämien werden versendet, sobald die Zahlung für das Abonnement eingegangen ist. Dieses Angebot gilt nicht bei Eigen- oder Umbestellung, Gutschein-, Geschenk-, Studenten- oder Ausbildungsabonnements.
2. Bestellung
Wie bestelle ich auf www.fachverlag-shop.de?
Das Bestellen bei fachverlag-shop.de funktioniert schnell und einfach in 4 Schritten. Sie können dabei nichts falsch machen. Bis zum endgültigen Absenden Ihrer Bestellung können Sie jederzeit wieder einen Schritt zurück gehen und Änderungen vornehmen.
Klicken Sie bei dem von Ihnen gewünschten Artikel auf "In den Warenkorb". Sie können nun weiter stöbern und zusätzliche Artikel in den Warenkorb legen. Um die Bestellung auszuführen klicken Sie auf "Mein Warenkorb", dann öffnet sich der Warenkorb.
Schritt 1: "Mein Warenkorb"
Zunächst sehen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbes. Dort wird Ihnen immer die jeweilige Zwischensumme angezeigt.
Sie können hier
- Artikel aus dem Warenkorb löschen
- Weitere Titel bestellen
Wenn Sie weitere Titel bestellen möchten klicken Sie auf "Weitere Titel bestellen", Sie können Ihren Einkauf dann weiter fortsetzen. - Zur Kasse
Ist Ihre Bestellung komplett, klicken Sie auf "Zur Kasse".
Schritt 2: "Meine Bestelldaten":
- Bestellung mit oder ohne Registrierung
Sie gelangen zunächst auf eine Seite, wo Sie wählen können, ob Sie bereits ein fachverlag-shop.de-Konto haben, ob Sie dieses anlegen wollen oder ob Sie den Bestellvorgang ohne Registrierung fortsetzen möchten. - Wenn Sie noch kein Kunde sind oder ohne Registrierung bestellen möchten werden Sie nun gebeten ihre Lieferadresse und Rechnungsadresse anzugeben.
Schritt 3: Zahlungsweise
Nach Eingabe der Bestelldaten können Sie auf der folgenden Seite entscheiden, ob Sie per Rechnung oder Lastschriftverfahren bezahlen möchten. Wenn Sie die Zahlungsart ausgewählt haben klicken Sie bitte auf "Bestellung fortsetzen".
Schritt 4: Bestellung aufgeben
Auf der folgenden Seite sehen Sie nochmals all Ihre Bestelldaten im Überblick. Mit "Bearbeiten" können Sie nochmals Änderungen vornehmen.
- Bestellen
Sind alle Angaben korrekt, können Sie Ihre "Bestellung absenden". - Eingangsbestätigung
Kurz darauf erhalten Sie eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.
Erhalte ich eine Auftragsbestätigung meiner Abonnementbestellung?
Sofort nach dem Ausfüllen des Online-Bestellformulars erhalten Sie eine automatische Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich entgegengenommen wurde. In den folgenden Tagen senden wir Ihnen dann eine schriftliche Bestätigung sowie eine Rechnung per Post.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
DER WIDERRUF IST ZU RICHTEN AN:
Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, Kundenservice,
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
Wann beginnt das Abonnement?
Wird kein Wunschtermin angegeben, wird Ihr Abonnement immer zur aktuellen Ausgabe aufgenommen.
Wie gelange ich in das Passwort-geschützte Online-Archiv?
Als Abonnent und auch bereits im Probezeitraum können Sie mit Hilfe Ihrer Abonummer schnell und unkompliziert den für Abonnenten kostenlosen Online-Zugang frei schalten. Die Abonummer finden Sie oben auf dem Adressaufkleber Ihres Heftes. Wenn Sie eingeloggt sind, legen Sie bitte Benutzername und Passwort fest. Beides ist von Ihnen frei wählbar. Anschließend tragen Sie bitte noch einige persönliche Daten ein und schon erhalten Sie umgehend per E-Mail eine Bestätigungsmail mit einem Freischaltlink. Jetzt können Sie sich einloggen und sofort auf die Online-Inhalte zugreifen.
Wie schnell werden meine Zugangsdaten frei geschaltet?
Nach Bestellung des Abonnements senden wir Ihnen Ihre Abonummer innerhalb eines Werktages per E-Mail zu. Somit können Sie sich umgehend registrieren und haben sofort Zugriff auf die Online-Inhalte.
3. Lieferung:
Wie hoch sind die Versandkosten bei meinem Zeitschriftenabonnement?
Die aktuellen Versandkosten für die Zustellung im Inland, innerhalb der EU sowie weltweit finden Sie hier: Preisliste 2011
Wie verhält es sich mit Bestellungen und Zahlungen aus dem Ausland?
Eine Lieferung ins Ausland erfolgt zu den Versandkonditionen „EU“ oder „Welt“, die Sie im Einzelnen hier nachlesen können: www.fachverlag.de/bezugspreise. Der Rechnungsbetrag wird 14 Tage nach Rechnungszugang fällig. Der Kaufpreis kann per Überweisung gezahlt werden. Bitte beachten Sie aber, dass gemäß unserer AGB keine Verpflichtung zur Lieferung ins Ausland besteht und die Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH in besonderen Ausnahmen von diesem Recht Gebrauch machen kann.
4. Bezahlung:
Was kostet ein reguläres Jahresabonnement?
Auf der jeweiligen Produktdetailansicht im Shop oder unter www.fachverlag.de/bezugspreise finden Sie den jeweils gültigen Jahresbezugspreis.
Gibt es eine Ermäßigung für Studenten und Auszubildende
Für Studenten, Schüler und Auszubildende (z.B. Weiterbildung zum Steuerberater oder Wirtschaftsprüfer) bieten wir das Studenten-Abo an. Gegen Vorlage einer gültigen Bescheinigung erhalten sie unsere Zeitschriften zu einem ermäßigten Preis.
Wann muss ich mein Abo bezahlen?
Der Kaufpreis ist auf das auf der Rechnung genannte Konto zu überweisen. Bei Bestellungen im In- und Ausland wird der Kaufpreis 14 Tage nach Rechnungszugang fällig.
Wie kann ich im Shop bezahlen?
Bei Bestellungen über den Shop können Sie den fälligen Betrag per Lastschriftverfahren oder Rechnung begleichen.
Einzeldokumente als Download können ausschließlich über Click&Buy bezahlt werden.
Kann ich meine Abrechnungsweise ändern?
Ja, können sie. Allerdings ist diese Möglichkeit nicht bei allen Zeitschriftentiteln des Fachverlags gegeben. Bitte wenden Sie sich für eine verbindliche Aussage schriftlich oder telefonisch an unseren Kundenservice:
Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH,
5. Datenschutz:
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Die Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH wird die von Ihnen uns überlassenen Daten vertraulich behandeln und nur im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen nutzen. Indem Sie die Bestellung an uns absenden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von Ihnen übermittelten Informationen durch die Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH gespeichert werden und zum Zwecke der Leistungserbringung sowie zur Abrechnung verarbeitet und genutzt sowie ggf. an dafür beauftragte Dienstleister weitergeleitet werden.
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